2013年3月13日，網易家居發布第三屆“家居企業售后服務電話調查”數據報告暨“企業售后服務調查總評榜”，生活家地板榜上有名，并榮獲“最佳售后服務獎”，這也是自活動連續三年舉辦以來的生活家第三次獲獎。

  據悉，為檢驗家居行業的服務水平，網易家居從2011年開始，連續三年策劃"315家居企業售后服務電話調查"。期望以此幫助家居企業發現服務中的問題，提升家居行業售后服務水平。

(生活家地板榮獲“最佳售后服務獎”)

  作為特殊的建材之一，產品同質化的嚴重導致了企業的售后服務意識不強，而隨著競爭的不斷加劇，售后服務已經成為地板品牌的核心競爭力之一。歷經前后數月對10個家居行業的260個品牌電話調研，通過電話接通率、免費率、態度好評率、問題解決率等關要素評比，再度見證出了建材企業的服務軟實力。

  為了切實提升地板的銷售服務水平，生活家一直致力于“為全球消費者提供居家環境整體解決方案” 的企業愿景。并在此基礎上確立了一切以消費者為核心，全心全意為消費者提供專家級、顧問式服務的服務“金鑰匙服務”宗旨。承諾實行24小時回復制，在3天內針對客戶所出現的問題拿出切實有效的解決方案，讓客戶在地板消費過程中真正感受到生活家的舒心服務。

  在服務標準化的基礎上，生活家地板以服務細節化、親切化為切入點，培養服務競爭力。開展了一系列以“關懷消費者，免費維修地板”、“地板鋪裝知識普及”等主題的金鑰匙服務進小區活動。多年來，生活家一直堅持以海爾等優秀企業的標準化的流程和服務提升客戶滿意度，先后制定了《金鑰匙服務標準》、《無塵安裝企業內控標準》等多項先于國家標準或高于國家標準的企業內控標準。

  作為國家《木地板鋪裝標準》的起草單位，生活家在標準化服務方面有著比同行伙伴更好的基礎。生活家每年都通過“金鑰匙”精英訓練營培養一定數量的“地板服務師”，實行持證上崗制度，并且要每年進行一次年檢。

  在例行的客戶服務中，生活家還把老客戶當作公司的重要資源，向他們了解地板使用中存在的問題和需求，并把這些問題系統整理和歸納出來，作為服務系統提升的切入點。

  地板行業營銷專家表示，從目前看，地板行業的整體服務水平依然比較落后，生活家啟動的“地板保姆”式服務策略，不僅會極大地提升自身的競爭力，而且會引導整個地板行業向服務精細化方向發展，從而改變地板行業的生態，提升消費價值。