“買地板就送居室甲醛檢測”，這是生活家地板在3·15期間推出的一項為消費者送健康的增值服務。此外，所有在3月份購買生活家地板的消費者只要花1元錢就可以購買一套環(huán)保套裝。

最近一段時間以來，由于部分裝修裝飾材料甲醛含量超標的問題被曝光，引發(fā)了社會公眾對于有毒裝修的恐慌。針對這一情況，生活家地板把服務邊界延展到地板以外，通過和環(huán)保產(chǎn)品供應商合作，為消費者提供健康、安全的居室環(huán)保解決方案，提升消費者的居家品質(zhì)。

生活家集團CEO劉碩真表示，生活家產(chǎn)品目前已經(jīng)銷售到全球20多個國家和地區(qū)，其中包括美國、德國、俄羅斯等生活品質(zhì)較高國家，積累了為全球高端客戶服務的經(jīng)驗，生活家將會把這些國際化服務復制到國內(nèi)，實現(xiàn)從賣地板向賣服務的轉(zhuǎn)型。

每一塊地板都有“身份證”

如果生活家的地板出了問題，是可以根據(jù)其包裝上的信息追溯到每一塊地板的“出身”的。

據(jù)了解，每一箱生活家地板都有一個18位號碼的防偽標識，消費者可以通過生活家官方網(wǎng)站、手機短信和電話等3種方式查證地板的真?zhèn)巍３酥猓ㄟ^這個號碼還可以知道這箱地板的來龍去脈。

生活家品質(zhì)管理部經(jīng)理周志兵介紹說，在生活家的質(zhì)量管理體系中，有一個溯源記錄體系，相當于地板的身份證系統(tǒng)。簡單說就是在生產(chǎn)工序及客戶終端共同建立起的一個記錄數(shù)據(jù)，用來跟蹤每一塊地板從原料來源到產(chǎn)品去向、產(chǎn)品的數(shù)量批次等所有信息，確保每個環(huán)節(jié)都在監(jiān)控之中。假設產(chǎn)品賣給客戶后發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問題，只要按記錄表步步逆向推算，就可以根據(jù)溯源記錄上的產(chǎn)品批次或生產(chǎn)日期，并立刻查詢到這一批問題產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售了多少，都銷往了什么地方，倉庫還有多少庫存，是哪個供應商提供的哪些產(chǎn)品出了問題。這樣一來就可以及時采取緊急方案，避免問題產(chǎn)品繼續(xù)流向市場，也為后期研究改善措施、問責提供了依據(jù)。

為了增強生活家·巴洛克地板手工雕刻人員的責任意識和自豪感，“每一塊生活家?巴洛克地板背面都印有創(chuàng)造這件工藝品的雕刻師工號，這是雕刻師經(jīng)過精雕細琢與藝術創(chuàng)作的體現(xiàn)與見證，同時也是對每片地板負責的態(tài)度。”

20分鐘測出甲醛是否超標

和許多地板企業(yè)普遍把服務局限在地板鋪裝方面不同，生活家通過抻長服務鏈條，不斷擴大地板服務的內(nèi)涵，建設了一個從產(chǎn)品設計一直延伸到居室環(huán)保的大服務體系。

生活家的服務延展所圍繞的一個核心就是良好的客戶體驗——讓消費者在新裝修的房間中能夠有一個好的感受和心情。

眾所周知,裝修中將使用許多種裝飾、裝修材料，居家裝修的甲醛為所有材料的釋放累積。針對新裝修住宅中普遍存在的甲醛累積殘留問題，生活家與綠精靈環(huán)保科技有限公司聯(lián)手于今年初共同推出了“居室健康計劃”——免費為購買生活家地板的消費者檢測居室甲醛存留量，同時為客戶制定一個整體配套的治理方案，由消費者自己選擇是否做治理工程?選擇什么樣的治理套餐?甲醛檢測過程非常快，只需要20分鐘就可以檢測出甲醛是否超標，簡單、方便。3·15期間，生活家還推出了特殊優(yōu)惠活動，凡在今年3月份購買生活家·巴洛克系列產(chǎn)品的客戶，還可以享受一個房間(12㎡內(nèi))免費治理的優(yōu)惠。

 “居室健康計劃”和生活家此前推出的“無塵安裝”共同構成了一個居室環(huán)保體系。“全過程無塵化”是生活家針對地板安裝提出的作業(yè)標準，要求是從鋪裝工人進門開始直到最后撤場，所有流程和場地全面無塵。在生活家制定的《無塵安裝企業(yè)內(nèi)控標準》，并將整個鋪裝流程細化為12個步驟。從檢查地面質(zhì)量到帶走鋪裝垃圾，嚴格規(guī)定了每個步驟的施工作業(yè)工藝和標準，同時規(guī)定了10種必備工具和2種推薦工具，用標準作業(yè)流程保證鋪裝質(zhì)量。

生活家家居體驗系統(tǒng)也是生活家大服務體系的一部分，應用這套系統(tǒng)，消費者可以通過DIY的方式，模擬自家居室的格局、面積、家具等不同配置，選擇不同的地板及鋪裝方式。從而避免鋪裝效果與想象效果出現(xiàn)強烈差異而導致的失望。

地板和瓷磚的PK秀

產(chǎn)品是服務的基礎服務是產(chǎn)品的延伸。如果產(chǎn)品本身不過硬，就談不上服務。

把地板做得不像地板是生活家的強項，也正是這些不像地板的地板一次又一次讓生活家地板引領著中國時尚地板的風潮。僅今年的3·15期間，生活家就推出近100款新開發(fā)的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品再一次打破了地板的邊界。劉碩真表示，在當前地板行業(yè)市場空間被大幅度壓縮的情況下，再靠低價競爭搶奪市場是沒有出息的，地板企業(yè)要走出困境，就必須拓展市場空間，進入其他地材產(chǎn)品原來占領的領域。今年生活家新研發(fā)的一些產(chǎn)品非常美觀，在花色品種上完全可以瓷磚進行PK。

除自己開發(fā)的產(chǎn)品外，生活家還從奧地利一家著名的地板公司引進了純歐洲血統(tǒng)的Luxfloor品牌地板。劉碩真表示，Luxfloor品牌非常注重創(chuàng)意和設計，其花色和風格都是目前國內(nèi)所沒有的，并且其產(chǎn)品理念及特色都與生活家非常貼近，引進其產(chǎn)品可以和目前生活家產(chǎn)品形成一個互補性的優(yōu)勢搭配。

Luxfloor負責人曼弗雷德·格魯伯介紹說，Luxfloor有很多針對不同人群的個性化產(chǎn)品，這些都是在全球頂尖的產(chǎn)品設計和制造。Luxfloor獨特的鎖扣和模壓技術都擁有全球?qū)＠貏e是其地板表面特殊處理技術，解決了強化木地板很容易吸附灰塵而變臟的問題，使得地板更易于打理，“只需要輕輕一擦就干凈了”。

中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會高級顧問張森林表示，在產(chǎn)能過剩和宏觀調(diào)控的背景下，地板行業(yè)要走出困境就不能走單純靠規(guī)模發(fā)展的老路，從地板制造商向服務商轉(zhuǎn)型，應當是一個方向性的探索。