前言：在生活家有一群這樣的工作人員，他們用熟練的鋪裝技術(shù)讓地板由一份產(chǎn)品、商品成為客戶家里不可或缺的一部分。
作為80后的生活家服務(wù)師，唐強(qiáng)于2014年7月開始在南京鋪裝團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)鋪裝技術(shù)，雖然畢業(yè)不到半年，但已經(jīng)成功為100多戶家庭提供標(biāo)準(zhǔn)的“金鑰匙”服務(wù)，并多次獲得客戶好評(píng)。
他的致勝法寶是什么？一起來看看吧。
誠信守時(shí)，真誠溝通
2014年12月的一天，根據(jù)門店的工作安排，唐強(qiáng)前往南京百家湖倫敦城小區(qū)。與客戶約定的時(shí)間是早上八點(diǎn)，唐強(qiáng)提前了半個(gè)小時(shí)，七點(diǎn)半左右，唐強(qiáng)出現(xiàn)在倫敦城小區(qū)門口。
對(duì)此他說做服務(wù)嘛，誠信守時(shí)很重要，自己等多久問題不大，但一定不能讓客戶等。
八點(diǎn)十分左右，客戶來電說臨時(shí)有事，要推遲大約一小時(shí)，讓唐強(qiáng)先取備用鑰匙進(jìn)去做鋪裝前的準(zhǔn)備工作。
九點(diǎn)半左右，客戶葛先生來到鋪裝現(xiàn)場(chǎng)，在唐強(qiáng)的陪同下完成驗(yàn)貨。兩人就本次鋪裝的房間面積、地板尺寸進(jìn)行了商量，確定鋪裝方式。為保證鋪裝效果讓客戶滿意，唐強(qiáng)進(jìn)行了預(yù)選分色，得到同意后才開始正式鋪裝。
這已經(jīng)是葛先生第三次購買生活家地板了，作為南京龍瑞裝飾公司的設(shè)計(jì)師，葛先生表示對(duì)生活家的鋪裝服務(wù)非常滿意，說不僅鋪裝現(xiàn)場(chǎng)清爽干凈，而且還有統(tǒng)一的施工流程標(biāo)準(zhǔn)。
標(biāo)準(zhǔn)鋪裝 規(guī)范作業(yè)
按照工作流程，八點(diǎn)半左右，唐強(qiáng)進(jìn)到房間放下工具箱后，第一件事就是在門口貼好鋪裝告示，接著測(cè)量地面含水率以及地面平整度。
地面整理好后，經(jīng)過再次清潔，鋪設(shè)PE膜以及防潮膜。一切就緒后，時(shí)間接近中午，唐強(qiáng)簡單吃了份快餐，稍微休息了一下。
由于中午小區(qū)里面不允許有響聲的施工，于是唐強(qiáng)利用空的紙箱做了一個(gè)簡易工具箱，用來放置零散工具和板塊。
下午開工后，唐強(qiáng)搬出無塵鋸，根據(jù)事先溝通好的鋪裝方式，按照生活家金鑰匙鋪裝標(biāo)準(zhǔn)，開始正式鋪裝。
確保效果 注重細(xì)節(jié)
80年代出生的唐強(qiáng)，雖然年輕，但卻擁有難得的細(xì)心和責(zé)任感。
在地板鋪裝過程中，為保證地板鋪裝質(zhì)量，無論是測(cè)量地面鋪裝標(biāo)準(zhǔn)還是鋪設(shè)防潮膜，都保持著細(xì)心負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，連踢腳線不平整也會(huì)用美工刀細(xì)心地削平。
12月份，南京的天黑得特別早，到下午五點(diǎn)左右，室內(nèi)光線漸漸變?nèi)酢Ｓ捎诟鹣壬业碾娫催€沒有完全裝好，唐強(qiáng)便自己動(dòng)手搭了一盞電燈，以保證鋪裝效果。
六點(diǎn)半左右，地板鋪裝完畢，處理完釘踢腳線孔、涂抹釘眼膏等細(xì)節(jié)工作后，唐強(qiáng)將地板清潔干凈。看到整潔、漂亮的地板，滿意地直起腰說，可以了，明天等葛先生驗(yàn)收評(píng)分后，這里的鋪裝工作就完成了。
作為生活家一名普通的鋪裝服務(wù)師，溝通、標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)節(jié)，是他一直堅(jiān)持的工作原則。良好的溝通是服務(wù)的基礎(chǔ)，完善的《金鑰匙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》使服務(wù)更有保障，而細(xì)節(jié)則更能體現(xiàn)好產(chǎn)品的品質(zhì)。
唐強(qiáng)說，不斷做好這三點(diǎn)，是他獲得客戶好評(píng)的法寶。
